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Référence formation : 4-IL-BASE - Durée : 3 jours

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Objectifs

  • Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management
  • Pré-requis

  • Connaissances de base en gestion des systèmesd’information
  • Bonne connaissance du SI indispensable
  • Plan de cours

    1. Présentation

    • La naissance d'ITIL, pourquoi, quand et comment
    • ITIL aujourd'hui, itSMF
    • Notion de processus et d'amélioration permanente
    • Les domaines et les processus
    • La librairie officielle ITIL

    2. Le soutien des services

    • Le centre de services (Service Desk)
    • La gestion des incidents
    • La gestion des problèmes et des erreurs connues
    • La gestion des configurations
    • La gestion des changements
    • La gestion des nouvelles versions

    3. La fourniture des services

    • La gestion des niveaux de services
    • La gestion financière
    • La gestion des capacités
    • La gestion de la continuité
    • La gestion de la disponibilité

    4. La gestion de la sécurité

    • Les différents besoins de sécurité
    • Prévention, détection et répression

    5. Synthèse

    • L'interaction des processus
    • La mise en oeuvre : risques et recommandations
    • ITIL et les normes BS et ISO

    6. Journée de certification (optionnelle)

    • Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
    • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification

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