Informatique Informatique
Référence formation : 4-IL-BASE - Durée : 3 jours

Formation éligible CPF  
  • Objectifs
  • Pré-requis
  • Pédagogie
Comprendre les concepts clés de la gestion des servicesComprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des servicesSe préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation
Bonne connaissance du SI indispensable

Méthodes pédagogiques

Présentation des concepts, démonstration, exécution, synthèse et exercices pratiques d'assimilation

Modalités pédagogiques

Présentiel - Distanciel - AFEST

Moyens pédagogiques

Formateur expert du domaine - 1 ordinateur, 1 support de cours version papier ou numérique, un bloc-note et un stylo par personne - vidéo projecteur - tableau blanc

Modalités d'évaluation

Positionnement préalable oral ou écrit - Evaluation formative tout au long de la formation - Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide de la certification NULL

Public concerné

Salariés - Demandeur d'emploi - Reconversion professionnelle

Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez joindre notre référent Handicap. Voir notre fiche Accès correspondante.

Contenu pédagogique

Introduction et concepts généraux

  • La co-création de valeur
  • Les produits et services
  • Les livrables et les résultats
  • La valeur, les coûts et les risques
  • La gestion des services
  • Le consommateur
  • Le client
  • L’utilisateur
  • Le sponsor
  • Les organisations
  • L’offre de service
  • Les relations de service
  • La fourniture de services
  • La consommation de service
  • L’utilité et la garantie

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Avoir une approche holistique
  • Les organisations et les personnes
  • Les informations et les technologies
  • Les partenaires et les fournisseurs
  • Les processus et les flux de valeur

Le système de valeur des services (SVS)

  • Les composantes du SVS
  • Les principes directeurs
  • La chaîne de valeur des services
  • Engager
  • Conception & transition
  • Obtenir / construire
  • Fournir & soutenir
  • Améliorer

Les pratiques ITIL 4

  • Les pratiques générales
    • L’amélioration continue
      • La gestion des fournisseurs
      • La gestion des relations
    • Les pratiques de gestion des services
      • La gestion des actifs informatiques
      • La gestion des configurations
      • La gestion des demandes de services
      • La gestion des incidents
      • La gestion des mises en production
      • La gestion des niveaux de services
      • La gestion des problèmes
      • Le centre de service
    • Les pratiques techniques
      • La gestion des déploiements

Journée de certification (optionnelle)

  • Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
  • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification