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Référence formation : 4-IL-FDB - Durée : 2 jours

Formation éligible CPF  
  • Objectifs
  • Pré-requis
  • Pédagogie
Repérer les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL®4Maîtriser les concepts de ITIL®4Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation
Avoir impérativement obtenu la certification ITIL V3 ou ITIL®2011.

Méthodes pédagogiques

Présentation des concepts, démonstration, exécution, synthèse et exercices pratiques d'assimilation

Modalités pédagogiques

Présentiel - Distanciel - AFEST

Moyens pédagogiques

Formateur expert du domaine - 1 ordinateur, 1 support de cours version papier ou numérique, un bloc-note et un stylo par personne - vidéo projecteur - tableau blanc

Modalités d'évaluation

Positionnement préalable oral ou écrit - Evaluation formative tout au long de la formation - Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide de la certification NULL

Public concerné

Salariés - Demandeur d'emploi - Reconversion professionnelle

Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez joindre notre référent Handicap. Voir notre fiche Accès correspondante.

Contenu pédagogique

Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4

Les concepts clés

  • Les concepts clés
  • Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Les 7 principes directeurs d'ITIL 4

  • Les 7 principes directeurs d'ITIL 4
  • Le système de valeur du service ITIL

  • Le système de valeur du service ITIL
    • Définition
    • But et structure du système
    • Gouvernance
    • SVS et les silos organisationnels
    • SVS, agilité et résilience organisationnelles

    La chaîne de valeur (SVC) et ses activités

    • Définition
    • Les 6 activités de la SVC
    • Description synthétique des 6 activités

    Le modèle d'amélioration continue (CI)

    • Description du modèle
    • Ses avantages
    • Le flux en 7 étapes
    • Liens entre le modèle et les principes directeurs

    Les pratiques ITIL 4

    • Définition
    • Cartographie des pratiques
    • Les pratiques de gestion générale
    • Les pratiques de gestion des services
    • Les pratiques de gestion technique

    Préparation et passage de l’examen de certification

    • Le passage de l'examen s'effectue en différé, en ligne et en français
    • Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, sur une heure
    • Un score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen