RH - Comptabilité - Gestion RH - Comptabilité - Gestion
Référence formation : 5-CGF-REC - Durée : 2 jours

 
  • Objectifs
  • Pré-requis
  • Pédagogie
Identifier l’interlocuteur responsable de la créance, négocier et aménager une solution, choisir une procédure ultime adéquate
Utilisation courante de l'environnement Windows.,

Méthodes pédagogiques

Présentation des concepts, démonstration, exécution, synthèse et exercices pratiques d'assimilation

Modalités pédagogiques

Présentiel - Distanciel - AFEST

Moyens pédagogiques

Formateur expert du domaine - 1 ordinateur, 1 support de cours version papier ou numérique, un bloc-note et un stylo par personne - vidéo projecteur - tableau blanc

Modalités d'évaluation

Positionnement préalable oral ou écrit - Evaluation formative tout au long de la formation - Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide de la certification NULL

Public concerné

Salariés - Demandeur d'emploi - Reconversion professionnelle

Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez joindre notre référent Handicap. Voir notre fiche Accès correspondante.

Contenu pédagogique

Techniques de recouvrement par téléphone

  • Les outils de l’entretien téléphonique
  • Organisation de la relance téléphonique
  • Techniques de communication :
  • Ecoute, reformulation, synthèse
  • Les réponses à l’agressivité
  • L’échéancier de relance téléphonique

Les procédures de recouvrement

  • Les agents de recouvrement
  • La relance préventive et la mise en demeure
  • Avantages des procédures rapides :
  • Injonctions, saisie
  • Choix d’une procédure : efficacité, coût, durée, durée de l’opération