Efficacité professionnelle Efficacité professionnelle
Référence formation : 5-EP-CONF - Durée : 2 jours

 
  • Objectifs
  • Pré-requis
  • Pédagogie
Savoir mieux cerner les causes du conflitGérer les situations difficilesUtiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits
Pas de prérequis spécifique

Méthodes pédagogiques

Présentation des concepts, démonstration, exécution, synthèse et exercices pratiques d'assimilation

Modalités pédagogiques

Présentiel - Distanciel - AFEST

Moyens pédagogiques

Formateur expert du domaine - 1 ordinateur, 1 support de cours version papier ou numérique, un bloc-note et un stylo par personne - vidéo projecteur - tableau blanc

Modalités d'évaluation

Positionnement préalable oral ou écrit - Evaluation formative tout au long de la formation - Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide de la certification NULL

Public concerné

Salariés - Demandeur d'emploi - Reconversion professionnelle

Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez joindre notre référent Handicap. Voir notre fiche Accès correspondante.

Contenu pédagogique

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Comprendre le conflit

  • Comprendre le conflit
    • Contexte et composantes
    • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
    • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, …)

    Conflit et communication

    • Définition d'une communication équilibrée
    • Déséquilibre relationnel et émotions
    • Manifestations : forme et contenu

    Différentes attitudes relationnelles et conflit

    • Différents positionnements face au conflit : auto diagnostic et conséquences.
    • Équilibre : moi, l'autre, l'objectif.
    • Conflit : expression d'un déséquilibre
    • Comment prévenir

    L'assertivité pour une relation dans « l'équilibre »

    • Qu'est-ce que « l'assertivité » ?
    • Assertivité et autorité
    • Photographie de mon positionnement spontané
    • Outils pour développer mon « assertivité »

    Des outils de gestion de conflit

    • Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
    • Repérer et amortir l'impact émotionnel
    • Prendre la main dans la relation
    • Les attitudes pour définir le problème
    • Argumenter, négocier
    • Aller vers la solution, structurer l'entretien
    • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
    • Faire face à l'agressivité
    • Savoir établir les règles du jeu
    • Développer la cohésion d'équipe
    • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?
    • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
    • Demander, dire non
    • Faire face à l'agressivité, à la « démission » à la fuite...
    • Déjouer la mauvaise foi
    • Faire et recevoir des critiques
    • Recadrer et amener l'autre à changer de comportement

    Élaboration d'un plan de progrès personnel

    • Définition d'indicateurs de progression

    Bilan, évaluation et synthèse de la formation