Management Management
Référence formation : 5-EP-DIFF - Durée : 2 jours

 
  • Objectifs
  • Pré-requis
  • Pédagogie
Comprendre et gérer les profils de personnalités difficiles afin d’améliorer les relations interpersonnelles dans une équipe
Pas de pré-requis spécifique

Méthodes pédagogiques

Présentation des concepts, démonstration, exécution, synthèse et exercices pratiques d'assimilation

Modalités pédagogiques

Présentiel - Distanciel - AFEST

Moyens pédagogiques

Formateur expert du domaine - 1 ordinateur, 1 support de cours version papier ou numérique, un bloc-note et un stylo par personne - vidéo projecteur - tableau blanc

Modalités d'évaluation

Positionnement préalable oral ou écrit - Evaluation formative tout au long de la formation - Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide de la certification NULL

Public concerné

Salariés - Demandeur d'emploi - Reconversion professionnelle

Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez joindre notre référent Handicap. Voir notre fiche Accès correspondante.

Contenu pédagogique

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Comprendre les personnalités difficiles

  • Comprendre les personnalités difficiles
    • Identifier les différentes personnalités dites difficiles
    • Comprendre les causes d'un comportement difficile
    • Apprendre à gérer la relation avec les personnalités difficiles

    Prendre du recul pour repérer les comportements difficiles

    • Maîtriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication
    • Apprendre à maîtriser les comportements difficiles

    Appliquer les bons outils

    • Les outils d'encadrement : recadrage, ajustement et respect des règles
    • L'écoute active et le questionnement
    • L'assertivité

    Adapter son fonctionnement aux personnalités difficiles

    • Gérer ses émotions face à situations conflictuelles
    • Adapter son attitude et sa communication
    • Entretenir des relations apaisées avec les personnalités difficiles

    Bilan, évaluation et synthèse de la formation