Management
Référence formation : 5-MG-ANAT - Durée : 2 jours

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Objectifs

- Identifier ses comportements privilégiés et ceux des autres pour mieux communiquer

- Comprendre les mécanismes de la communication pour établir des contacts de qualité

- Avoir des outils pour désamorcer les situations difficiles

Pré-requis

- Savoir gérer une équipe

- Tout manager cherchant à améliorer ses relations et sa communication avec son équipe

Plan de cours

1. Les bases de la communication

• Le schéma de la communication
• Le cadre de référence
• Les déperditions, distorsions

2. Définition de l'analyse transactionnelle

• Qu'est-ce que l'AT ?
• Le modèle structurel
• Le modèle fonctionnel

3. La motivation

• Maslow, Schutz, Herzberg
• Les soifs de structure, de stimulus, de reconnaissance
• Les signes de reconnaissance

4. Les transactions

• Définitions d'une transaction
• Les transactions complémentaires
• Les transactions croisées
• Les transactions cachées ou à double fond
• Utiliser les bons leviers
• L'entretien d'évaluation
• L'entretien de recadrage

5. Scénarios de vie

• Les positions de vie : Gérer une demande, présenter un refus
• Les injonctions
• Les messages contraignants

6. Les jeux psychologiques

• Définitions des jeux psychologiques
• Sortir des jeux psychologiques

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