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Référence formation : 5-MG-CI - Durée : 2 jours

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Objectifs

  • Une synthèse pratique sur les composantes essentielles du métier de consultant en Système d'Information.
  • Détails des activités de conseil, de la démarche générale d'une prestation, et du pilotage d'une intervention

Pré-requis

  • Toute personne qui souhaite mieux connaître le métier de Consultant en Système d'Information
  • Consultants en Système d'Information débutants opérant en SSII, dans des cabinets, en tant qu'indépendants ou en interne dans des entreprises

Plan de cours

1. L'activité de conseil et le métier de Consultant

  • Définition. Caractéristiques. Processus. Composants
  • Le métier de Consultant : activités et rôles
  • Le comportement du Consultant, la relation de confiance
  • Qualités : écoute, autonomie...
  • Atouts : expérience, connaissance métier, formalisation...
  • Conseil interne et externe. Ethique et déontologie
  • Le marché du conseil SI en France. Les clients
  • Les prestataires : cabinets, SSII, indépendants...
  • Les organismes de référence : Syntec Conseil , CICF, AFAI, IGSI, OPQCF...

2. Les besoins des clients et les prestations

  • Les différents types de besoins en conseil
  • Les caractéristiques des clients et leurs attentes
  • Les savoir-faire, savoir-être du consultant
  • Niveaux d'intervention et profils. Consultants en management et stratégie SI, experts, consultants AMOA
  • Cahier des charges et proposition d'intervention
  • Les phases-clefs d'une prestation de conseil. Plan d'actions. Restitution des résultats. Valeur ajoutée

3. La démarche et les méthodes d'intervention

  • Lancement et cadrage. Etat des lieux et diagnostic
  • Elaboration de solutions, comparaison et choix
  • Construction du plan d'actions. Recommandations
  • Communication et accompagnement
  • Principales méthodes et outils : entretien, réunion, mesures, analyse documentaire, télé-enquête...
  • Analyse d'informations : multicritères, matrice de compatibilité, Pareto, 7S, SWOT, benchmark...
  • Elaboration et choix de solutions : vote, diagramme de poisson (Ishikawa), Cube de Stern...
  • Restitutions des résultats. Présentations

4. Le pilotage d'une prestation de conseil

  • La mise en place d'instances de suivi
  • Le management opérationnel de la relation client
  • Les modes de réalisation : le niveau d'implication du client,la production autonome, la coproduction
  • Le suivi : évaluation et validation des résultats
  • Le transfert de savoir-faire
  • La communication du Consultant sur la prestation
  • Le retour d'expérience (REX) et la capitalisation

5. Pourquoi être ou devenir consultant

  • Les différents cadres d'exercice du métier
  • Les motivations, les avantages
  • Les facteurs de réussite du métier

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