Marketing - Communication Marketing - Communication
Référence formation : 5-CO-CNV - Durée : 6 jours

 
  • Objectifs
  • Pré-requis
  • Pédagogie
Construire et maintenir des relations de qualité avec ses équipes, collègues, supérieurs hiérarchiquesDévelopper une attitude responsable et proactive dans les relations professionnellesEtre en lien avec ses motivations et objectifs et comprendre ceux de ses interlocuteursIdentifier et dépasser un malentendu ou une situation bloquée“Dédramatiser” les situations de désaccord ou de conflit pour les transformer en opportunités de dialogueContribuer de manière constructive au travail en équipe et à l’efficacité des réunionsAugmenter sa stabilité émotionnelle et sa sérénité
Pas de prérequis spécifique

Méthodes pédagogiques

Présentation des concepts, démonstration, exécution, synthèse et exercices pratiques d'assimilation

Modalités pédagogiques

Présentiel - Distanciel - AFEST

Moyens pédagogiques

Formateur expert du domaine - 1 ordinateur, 1 support de cours version papier ou numérique, un bloc-note et un stylo par personne - vidéo projecteur - tableau blanc

Modalités d'évaluation

Positionnement préalable oral ou écrit - Evaluation formative tout au long de la formation - Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide de la certification NULL

Public concerné

Salariés - Demandeur d'emploi - Reconversion professionnelle

Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez joindre notre référent Handicap. Voir notre fiche Accès correspondante.

Contenu pédagogique

Qu'est ce que la Communication Non Violente (CNV) ?

Processus de communication pragmatique et efficace qui permet d'être clair, cohérent, et congruent dans notre communication, tout en étant ouvert et dans la compréhension de l'autre. Approche permettant de développer des relations de coopération et d

  • Processus de communication pragmatique et efficace qui permet d'être clair, cohérent, et congruent dans notre communication, tout en étant ouvert et dans la compréhension de l'autre. Approche permettant de développer des relations de coopération et d
  • Approche qui enrichit et potentialise les autres démarches managériales et de communication. Elle est enseignée et appliquée dans de nombreuses institutions comme les entreprises, les hôpitaux, les structures sociales, l'école et dans le monde entier

  • Approche qui enrichit et potentialise les autres démarches managériales et de communication. Elle est enseignée et appliquée dans de nombreuses institutions comme les entreprises, les hôpitaux, les structures sociales, l'école et dans le monde entier
  • Mise au point par Marshall Rosenberg, docteur en psychologie, élève et collaborateur de Carl Rogers, rédacteur de nombreux livres (dont "Les mots sont des fenêtres ou bien des murs", Édition La Découverte).

  • Mise au point par Marshall Rosenberg, docteur en psychologie, élève et collaborateur de Carl Rogers, rédacteur de nombreux livres (dont "Les mots sont des fenêtres ou bien des murs", Édition La Découverte).
  • Ce cursus est organisé sur 3 modules de 2 jours qui suivent une progression pédagogique.

  • Ce cursus est organisé sur 3 modules de 2 jours qui suivent une progression pédagogique.
  • La formation est animée par des formateurs certifiés par le CNV

  • La formation est animée par des formateurs certifiés par le CNV
  • Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

  • Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques
  • Module 1 : Les bases de la Communication Non Violente - 2 jours

  • Module 1 : Les bases de la Communication Non Violente - 2 jours
    • Objectifs : A l'issue de ce module, le stagiaire sera en mesure de :
    • Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication
    • Différencier les observations de toutes formes d'évaluations
    • Distinguer les sentiments des « évaluations masquées »
    • Transformer les jugements en expression des besoins
    • Formuler des demandes précises, concrètes et réalisables et identifier les exigences
    • Clarifier ce qui se passe en soi, ses motivations et objectifs
    • S'exprimer clairement, en augmentant ses chances d'être entendu
    • Thèmes abordés
    • Les enjeux de la communication en environnement professionnel (relations hiérarchiques, travail en équipe et en projet, relations aux clients, patients, public…)
    • Présentation du processus de CNV : étapes ; modes d'utilisation ; cadre d'utilisation
    • Différenciations clés de base : observations / évaluations ; sentiments /«évaluations masquées » ; besoins / stratégies ; demandes / exigences
    • La fonction positive des émotions et besoins en environnement professionnel
    • Clarifier ce qui se passe en soi
    • Les 4 manières d'accueillir un message
    • S'exprimer clairement et augmenter ses chances d'être entendu
    • L'empathie et l'auto-empathie : premières notions

    Module 2 : L'ouverture au dialogue : 2 jours

    • Objectifs : A l'issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
    • Etre capable d'écouter de manière empathique
    • Transformer des situations conflictuelles en dialogues constructifs
    • Favoriser la coopération et la construction de solutions satisfaisantes pour tous
    • Etre capable d'encourager et de reconnaître les réussites en exprimant de l'appréciation
    • Thèmes abordés :
    • L'auto-empathie (suite) : approfondir ce qui se passe en soi
    • Les différentes manières d'écouter et leurs rôles
    • L'écoute empathique
    • Le dialogue en CNV : comment faciliter l'expression de chacun, afin de favoriser la coopération et le dialogue
    • Exprimer et recevoir une appréciation ou un feedback positif

    Module 3 : Les défis de la communication en environnement professionnel : 2 jours

    • Objectifs : A l'issue de ce module, le stagiaire sera en mesure de :
    • Identifier les situations de communication difficiles et les dépasser
    • S'exercer à dire et écouter dans le respect de soi et de l'autre
    • Utiliser le processus CNV lors des réunions pour plus d'efficience et de clarté
    • Thèmes abordés :
    • Approfondir l'empathie et l'auto-empathie
    • Les situations difficiles : donner des feedback, exprimer ou recevoir un refus, sortir des tensions, colères, silences,....
    • La compréhension et l'expression sereine de ce qui se passe en nous et l'écoute ouverte de l'interlocuteur pour dépasser ou transformer les difficultés
    • Se ressourcer à partir des expériences satisfaisantes
    • Le processus CNV au service de l'efficacité et la clarté dans les réunions

    Bilan, évaluation et synthèse de la formation