Efficacité professionnelle Efficacité professionnelle
Référence formation : 5-CO-COIN - Durée : 2 jours

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Objectifs

  • Appréhender l’importance d’un bon relationnel
  • Identifier les différents types de communication
  • Développer une qualité d’expression et mieux adapter son comportement dans les relations interpersonnelles afin de gagner en efficacité
  • Pré-requis

  • Pas de prérequis spécifique
  • Toute personne souhaitant améliorer sa communication
  • Plan de cours

    1. Comprendre les fondamentaux de la communication

    • Découvrir les bases de la communication
    • Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication
    • La déperdition du message
    • La différence entre informer, communiquer, s'exprimer
    • Les filtres de nos représentations
    • L'écoute
    • La communication verbale et non-verbale
    • Le questionnement
    • La reformulation

    2. Mieux se connaître dans sa communication

    • Prendre conscience de sa personnalité
    • Evaluer son style de communication à l'oral
    • Identifier ses points forts et ses axes de développement

    3. Les clés d'une communication réussie

    • S'adapter
    • Connaître ses positions
    • Déterminer l'objectif de l'échange
    • Identifier les attentes de son interlocuteur
    • Convaincre et faire adhérer
    • Raisonner « gagnant-gagnant »
    • Choisir ses mots
    • Argumenter avec pertinence
    • S'affirmer dans la communication
    • Savoir dire non avec empathie
    • Ecourter une situation qui se prolonge
    • Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
    • Exprimer des critiques non agressives
    • Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur

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