Rédaction de courriers et courriels professionnels
Marketing - Communication
Référence formation : 5-CO-COUR-spe - Durée : 3 jours
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Objectifs
Etre capable de choisir le mode de communication adapté à la situation, d'établir un courrier/courriel en respectant les normes et les conventions, d'établir une correspondance professionnelle au quotidien et assurer le suivi.
Pré-requis
La maîtrise de l?environnement informatique et du traitement de texte est nécessaire.Avoir des notions de base sur la messagerie électronique et une bonne maîtrise du français écrit et oral
Plan de cours
Courriers ou courriels, que choisir ?
- Contextes d’utilisation (Urgent Et/Ou Important)
- Traçabilité
Le courrier
Présentation
- Définition – Historique
- Normes A.F.N.O.R.
Mise en forme
- Charte graphique
- Typographie
- Position des objets
Contenu
- Quart supérieur
- Bloc d’adresse de l’émetteur
- Bloc d’adresse du récepteur
- Objet
- Référence(s)
- Pièce(s) jointe(s)
- Date et lieu
- Corps
- Méthodologie rédactionnelle
- Formule d’entrée
- Mots de liaison et ponctuation
- Quart inférieur
- Formule de politesse de fin
- Signature et Pour et Par Ordre (P/O.)
Parachever le courrier
- Relecture
- Soumettre à la signature
- Affranchissement
- Accusé de Réception (AR)
Le courriel
Présentation
- Définition – Historique
- Normes et Netiquette
Mise en forme
- Style et couleur de police
- Fond
- Formule de politesse et de signature
Enveloppe
- Destinataires : A ; Cc ; Cci
- Choix d’un objet percutant
Corps
- Méthodologie rédactionnelle
- Historique de la conversation
- Délai de réponse
Parachever le courriel
- Relecture
- Accusé de lecture
- Indicateur d’importance